คลังเก็บป้ายกำกับ: AVAILABILITY

Salesforce คอนฟิกพลาดเปิดทางผู้ใช้ทุกคนอ่านเขียนข้อมูลทั้งองค์กร ต้องปิดบริการซ่อม 15 ชั่วโมง

Salesforce บริการ CRM แบบ software-as-a-service (SaaS) คอนฟิกระบบพลาด ทำให้ผู้ใช้ทุกคนในระบบได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบขององค์กร สามารถอ่านและเขียนข้อมูลได้ทั้งระบบ

หลังจากความผิดพลาดนี้ถูกแจ้งไปยัง Salesforce ระยะหนึ่ง ทางบริษัทก็ตัดสินใจปิดระบบในโซนที่ได้รับผลกระทบซึ่งส่วนมากเป็นโหนดในสหรัฐฯ และยุโรป (รายชื่อโหนดทั้งหมดอยู่ในรายงานของ Saleforces) ทำให้องค์กรที่เชื่อมต่ออยู่ถูกตัดขาดใช้งานไม่ได้โดยสมบูรณ์

ปัญหาเริ่มมาตั้งแต่ช่วงเที่ยงคืนที่ผ่านมาจนถึงบ่ายสามตามเวลาประเทศไทยวันนี้ รวมระยะเวลาระบบใช้งานไม่ได้ 15 ชั่วโมง 8 นาที

ผู้ใช้ Reddit ชื่อว่า palsy34 ระบุว่าได้พูดคุยกับทาง Salesforce และได้รับแจ้งว่าปัญหาเกิดจากการรันสคริปต์แก้สิทธิ์ผู้ใช้แล้วผิดพลาด เพื่อป้องกันข้อมูลเสียหายจึงตัดสินใจปิดสิทธิ์ของผู้ใช้ทุกคนเพื่อแก้ปัญหา

ที่มา – ZDNet

No Description

from:https://www.blognone.com/node/109842

โฆษณา

แปดปีที่แล้ว แบงค์ชาติสิงคโปร์ออกแถลงประณาม OCBC จากเหตุธนาคารล่มสี่ชั่วโมง

เหตุธนาคารล่มกระทบต่อผู้ใช้ในวงกว้างไม่ได้เป็นปัญหาที่จำกัดเฉพาะในประเทศไทย แม้แต่ประเทศที่เจริญแล้วอย่างอังกฤษก็มีปัญหาอยู่เรื่อยๆ อย่างไรก็ดีท่าทีของหน่วยงานกำกับดูแลนั้นต่างกันไป เหตุใกล้ประเทศไทยสักหน่อยคือ Monetary Authority of Singapore (MAS) หรือหน่วยงานกำกับดูแลของสิงคโปร์ที่มีท่าทีรุนแรงต่อการล่ม โดยเมื่อ 8 ปีที่แล้วในวันที่ 13 กันยายน 2011 ปัญหาเน็ตเวิร์คทำให้ระบบทั้งหมดของธนาคาร OCBC ล่มตั้งแต่เก้าโมงเช้าจนถึงบ่ายโมงสิบห้านาที รวมประมาณ 4 ชั่วโมง

MAS สอบสวนเรื่องนี้อยู่ประมาณเดือนครึ่ง และออกแถลงประณาม (reprimand: ประณาม, ตำหนิอย่างร้ายแรง, กล่าวหาอย่างรุนแรง) โดยระบุว่าธนาคารไม่ได้ป้องกันจุดที่ทำให้ระบบล่ม (single point of failure) อย่างเพียงพอ ตามแนวทางในเอกสาร Internet Banking and Technology Risk Management (IBTRM) ของ MAS

แถลงของ MAS ระบุว่า IBTRM นั้นวางเป้าหมายให้ธนาคารต้องกู้คืนระบบภายใน 4 ชั่วโมง และการสอบสวนพบว่า OCBC สามารถยกระดับปัญหาภายในได้ทันท่วงที และสามารถแก้ปัญหาได้ตามกรอบเวลา (อย่างไรก็ดี ข่าวภายนอกระบุว่าเวลาล่มรวมนั้นเกิน 4 ชั่วโมงไปเล็กน้อย) แต่การออกแบบที่ไม่ดีพอก็ทำให้ OCBC ตกมาตรฐานของ IBTRM อยู่ดี จึงถูกประณามในครั้งนั้น และสั่งให้แก้ไขดังนี้

  • ตรวจสอบสถาปัตยกรรม หา single point of failure ของระบบเสียใหม่
  • ตรวจสอบระบบมอนิเตอร์ และเพิ่มกระบวนการตรวจสอบสถานะอุปกรณ์เน็ตเวิร์คให้เพียงพอ
  • ตรวจสอบทีมซัพพอร์ตและบำรุงรักษาจากผู้ให้บริการภายนอก ว่ามีประสบการณ์เพียงพอ

ทาง MAS ระบุว่า “MAS คาดหวังให้สถาบันทางการเงินรับผิดชอบต่อการควบคุม, บริการความเสี่ยง, และวางมาตรการ ให้ระบบไอทีและโครงสร้างพื้นฐานทนทานเพียงพอ และ MAS จะไม่ลังเลที่จะดำเนินมาตรการกำกับดูแลแต่สถานบันการเงินที่ไม่สามารถทำตามแนวทางมาตรฐานของ IBTRM”

OCBC ไม่ล่มอีกเลยหลังเหตุการณ์ครั้งนั้นจนกระทั่งปี 2018 ที่ล่มเพราะปัญหาซอฟต์แวร์เป็นเวลา 3 ชั่วโมง และ MAS ก็ออกมาให้ข่าวอีกครั้ง ย้ำว่าธนาคารต้องล่มไม่เกิน 4 ชั่วโมงในห้วงเวลา 12 เดือน

ที่มา – MAS

No Description

from:https://www.blognone.com/node/109426

บทสรุป TMB ล่มยาว รถชนสายเน็ตเวิร์ค แจ้งลูกค้าหลังล่มสองชั่วโมง ศูนย์ข้อมูลสำรองให้บริการได้เพียงบางส่วน

สัปดาห์นี้เหตุการณ์ล่มของธนาคารทหารไทย หรือ TMB นับว่าหนักว่าเหตุการณ์ล่มของธนาคารไทยครั้งอื่นๆ เพราะล่มแม้แต่คอลเซ็นเตอร์ 1558 และเว็บหลักของธนาคาร ทำให้ไ่ม่เหลือช่องทางติดต่อธนาคารนอกจากสาขาเลย โดยทางธนาคารชี้แจงสาเหตุว่า “รถบรรทุกชนสายอุปกรณ์เครือข่าย”

ทางธนาคารไม่ได้แจ้งเวลาล่มครั้งแรกว่าเกิดขึ้นกี่โมง แต่จากการสำรวจโพสของธนาคารที่มีลูกค้าเข้ามาร้องเรียน (ตลกร้ายคือโพสก่อนล่มเป็นโพสประชาสัมพันธ์การใช้ mobile banking โดยธนาคารแห่งประเทศไทย) เริ่มคอมเมนต์ร้องเรียนในช่วงเวลาก่อน 19.30 น. เล็กน้อย ทางธนาคารโพสแจ้งว่า “ทุกระบบและทุกช่องทางอิเล็กทรอนิกส์” ไม่สามารถใช้งานได้เมื่อเวลา 21.36 น. หรือกว่าสองชั่วโมงหลังเกิดเหตุ

ธนาคารแจ้งทางเฟซบุ๊กว่าสามารถใช้เอทีเอ็มได้เมื่อเวลา 5.37 น. ของวันศุกร์ที่ 26 เมษายน หรือประมาณ 10 ชั่วโมงหลังเกิดเหตุ แต่ให้ข่าวแจ้งทาง eFinanceThai ว่าใช้งานได้ตอน 8.30 น. ในประกาศนี้ทางวธนาคารระบุว่าศูนย์ข้อมูลสำรองของธนาคารสามารถให้บริการได้เพียงบางส่วน และสุดท้ายสามารถใช้งานได้ทุกช่องทางเวลา 12.35 น. หรือ 17 ชั่วโมงหลังเกิดเกตุ แม้จะมีการใช้งานมากจนผู้ใช้จำนวนหนึ่งใช้งานไม่ได้ในช่วงแรก

ข้อเรียกร้องหนึ่งที่ผมเคยเรียกร้อง คือธนาคารแห่งประเทศไทยต้องกำหนดแนวทางการแจ้งเตือนประชาชนที่ชัดเจน ว่าเมื่อระบบมีปัญหาจะต้องแจ้งข่าวในวงกว้างภายในเวลาที่กำหนด เหตุการณ์ครั้งนี้ธนาคารแจ้งลูกค้าหลังมีปัญหาใหญ่ด้วยระยะเวลากว่า 2 ชั่วโมง เป็นคำถามต่อการกำกับดูแลว่ามีประสิทธิภาพเพียงใด

ที่มา – eFinanceThai

No Description

ภาพหน้าจอโพสของ TMB บนเฟซบุ๊กก่อนรายงานปัญหา มีผู้ใช้เริ่มเข้ามารายงานเหตุล่มในโพสนี้ ภาพถูกดัดแปลงเพื่อให้เห็นคอมเมนต์ผู้ใช้ว่ามีรายงานปัญหาช่วงหนึ่งทุ่มตรง ข้อความคงในภาพไม่ได้ถูกแก้ไขแต่อย่างใด

from:https://www.blognone.com/node/109425

หนักกว่าปกติ TMB ชี้แจงบริการล่มเพราะเกิดอุบัติเหตุระหว่างย้ายศูนย์ข้อมูล ตอนนี้ยังใช้ได้เฉพาะเอทีเอ็ม

หลังจากธนาคารทหารไทยหรือ TMB ระบบล่มทั้งหมดตั้งแต่เมื่อคืนที่ผ่านมา ตอนนี้ธนาคารออกมาชี้แจงว่าเกิดจาก “อุบัติเหตุระหว่างการย้ายงานไปยังศูนย์คอมพิวเตอร์แห่งใหม่” และตอนนี้ให้บริการจากศูนย์ข้อมูลสำรองที่ให้บริการได้เพียงบางส่วน สำหรับการทำธุรกรรม ทาง TMB ระบุว่าใช้งานตู้เอทีเอ็มได้ทั้งของ TMB เองและผ่านธนาคารอื่น

ผมสำรวจล่าสุดเว็บไซต์หลักธนาคารคือ tmbbank.com นั้นเข้าใช้งานได้แล้ว แต่เว็บธนาคารออนไลน์ tmbdirect.com ยังเข้าไม่ได้

การล่มครั้งนี้ดูแตกต่างจากปัญหาช่วงสิ้นเดือนอื่นๆ ที่ผ่านมา ที่ใช้งานไม่ได้เฉพาะช่วงที่คนใช้งานหนาแน่นเท่านั้น ไม่ชัดเจนนักว่าการ “ย้ายไปยังศูนย์คอมพิวเตอร์แห่งใหม่” นี้วางแผนไว้ล่วงหน้าว่าจะย้ายเมื่อวานนี้มานานเพียงใด แต่ผมไม่พบประกาศปิดระบบล่วงหน้าแต่อย่างใด

ทาง TMB จะขยายเวลาทำการของสาขาไปจนถึง 19.30 น. ในวันนี้

ที่มา – Facebook: TMB

No Description

Topics: 

from:https://www.blognone.com/node/109392

KTC ล่มยาวตั้งแต่วันเสาร์ เพิ่งกู้ระบบบางส่วนใช้ได้เช้านี้

ตั้งแต่วันเสาร์ที่ผ่านมา ระบบออนไลน์ของ KTC ล่มทั้งการใช้บัตรและแอป ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถสั่งจ่าย หรือเช็คยอดการใช้งานได้

ระหว่างช่วงเวลาที่ล่ม ธนาคารแจ้งว่าระบบกลับมาใช้ได้ เช่น เมื่อวานนี้ แต่ก็ “ลบโพส” ออกไป และโพสใหม่ว่าใช้ได้อีกครั้ง แต่ทั้งนั้นแอป KTC Mobile ก็ยังใช้งานไม่ได้

ที่มา – @Ktc Real Privileges

No Description

from:https://www.blognone.com/node/109303

ธนาคาากรุงไทยแถลงเร่งเพิ่มประสิทธิภาพแอป NEXT รองรับธุรกรรม หลังมีปัญหาสองวันเต็ม

หลังจากเมื่อวานนี้แอป NEXT ของธนาคารกรุงไทยมีปัญหาตั้งแต่ช่วงเช้า ต่อเนื่องมาจนถึงวันนี้ เมื่อช่วงหัวค่ำที่ผ่านมา ทางธนาคารกรุงไทยก็มีแถลงว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพแอปโดยเร็ว

แถลงการณ์ระบุว่าแอป NEXT ยังสามารถใช้บริการได้ตามปกติ แต่บางช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้มาก แล้วจะเกิดการ error โดยแนะนำให้รอสักครู่แล้วทำรายการใหม่

หลังจากแถลงการณ์นี้ ทางธนาคารกรุงไทยก็ประกาศปิดแอป ตั้งแต่ห้าทุ่มวันนี้ถึงตีสองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ

ที่มา – Facebook: Krungthai Care

No Description

Topics: 

from:https://www.blognone.com/node/108874

ยังไม่สิ้นเดือนเลย แอป NEXT ของธนาคารกรุงไทยล่ม

เช้าวันนี้แอป NEXT ของธนาคารกรุงไทยล่มอีกครั้ง โดยหากผู้ใช้เข้าใช้งานจะเข้าแอปได้ แต่ไม่สามารถเช็คยอดเงินหรือทำรายการโอนได้ โดยขึ้นข้อความ “ขออภัย! พบข้อผิดพลาดในการติดต่อระบบงาน กรุณาทำรายการในภายหลัง (UNEXPECTED_ERROR)

ทางธนาคารกรุงไทยแจ้งว่ากำลังดำเนินการแก้ไข

ที่มา – @Krungthai_Care

No Description

Topics: 

from:https://www.blognone.com/node/108844