ผู้ซื้อรถ Tesla คันใหม่พบพอร์ต USB หายไป, ชาร์จไร้สายใช้ไม่ได้โดยไม่แจ้งก่อน บริษัทระบุเพราะชิปขาดแคลน

แม้ว่า Tesla จะเป็นหนึ่งในบริษัทรถยนต์ที่เติบโตได้แม้ชิปขาดแคลน แต่กลับกันผลร้ายกลับมาตกที่ผู้ซื้อรถ Tesla โดยตอนนี้มีรายงานว่ารถ Tesla บางคันโดนถอดพอร์ตเสียบ USB-C ในรถ รวมถึงระบบชาร์จไร้สายก็ไม่สามารถใช้งานได้ โดยผู้ได้รับผลกระทบบางรายระบุว่าพบเอง ไม่มีการแจ้งเตือนจาก Tesla มาก่อน

เว็บไซต์ Electrek รายงานว่า ผู้ซื้อรถ Tesla Model 3 และ Model Y จำนวนหนึ่งรายงานว่า รถยนต์ที่เพิ่งรับมา ตัวพอร์ต USB-C ตรงคอนโซลกลางหายไป และไม่สามารถใช้งานระบบชาร์จแบตเตอรี่ไร้สายได้ ซึ่ง Electrek สำรวจเบื้องต้นจากข้อมูลผู้ใช้ Tesla บนอินเทอร์เน็ต พบว่าพอร์ต USB-C พบครั้งสุดท้ายในผู้รับรถ Model Y เมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายนที่ผ่านมา

ปัญหาชิปขาดแคลนไม่ได้พบเฉพาะ Tesla แต่ส่งผลกระทบกับค่ายรถอื่น ๆ ไปทั่วทั้งอุตสาหกรรม โดยกรณีของ BMW ก็ตัดสินใจถอดฟีเจอร์จอสัมผัสออกจากรถยนต์บางรุ่นและแทนที่ด้วยคอนโทรลเลอร์ (ที่ลักษณะเหมือนทัชแพด) บนคอนโซลกลางแทน โดยผู้ซื้อรถจะได้รับเครดิต 500 เหรียญเพื่อชดเชยฟีเจอร์ที่หายไป และต้องเซ็นแบบฟอร์มรับทราบกับดีลเลอร์ด้วยว่าฟีเจอร์ถูกถอดออกจากรถที่รับมา

ส่วนกรณีของ Tesla พบว่าแม้จะมีผู้ซื้อบางคนที่ได้รับการแจ้งเตือนก่อนรับรถ แต่บางคนก็รายงานว่าไม่ได้รับทราบข้อมูลนี้และไปพบเองที่บ้านว่าพอร์ตหายไปกับระบบชาร์จไร้สายใช้งานไม่ได้ ส่วนฝั่ง Tesla ยืนยันว่าเป็นปัญหาจากชิปขาดแคลนจริง แต่ฟีเจอร์นี้มีผู้ใช้งานน้อยมากและไม่ได้มีมูลค่ามากมายนัก ซึ่งถ้าชิ้นส่วนนี้มาผู้ซื้อรถก็สามารถเข้ามารับบริการใส่เพิ่มได้ ซึ่งคาดว่าน่าจะเป็นช่วงเดือนธันวาคมนี้

Electrek ให้ความเห็นว่าชิปขาดแคลนเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าผู้ผลิตรถยนต์ได้รับผลกระทบกันทั้งอุตสาหกรรม แต่การที่ Tesla กระทำลักษณะนี้ต่อลูกค้าคือไม่แจ้งให้ทราบก่อนแล้วไปเจอเองตอนรับรถไปแล้วเป็นเรื่องที่รับไม่ได้ อย่างน้อย Tesla จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน และต้องมีชดเชยบางอย่างให้ลูกค้าที่เลือกจะรับรถ (เช่น ให้เครดิต Supercharger) หรือให้สัญญาณที่ชัดเจนว่าถ้าชิ้นส่วนมาแล้วจะให้เข้ามาติดตั้งเมื่อไร

ที่มา – Electrek

No Description
Tesla Model 3 ภาพจาก Tesla

Topics: 

from:https://www.blognone.com/node/125828