ให้รีวิวแย่ = ประกันขาด !? เงื่อนไขสุดเอาเปรียบของร้านบน Lazada และ Shopee

ระบบรีวิวและการให้คะแนนบนแพลตฟอร์มช็อปปิงออนไลน์ ถูกสร้างมาโดยมีจุดประสงค์ให้ผู้ซื้อแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานจริงให้แก่ลูกค้าคนอื่น ๆ เพื่อนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าต่อไป แต่ดันมีร้านค้าบางราย เล่นไม่ซื่อ ทำให้ได้ “รีวิวที่ดี” มาโดยวิธีการที่ไม่ตรงไปตรงมา อย่างในกรณีล่าสุดที่ DroidSans ไปเจอคือ การตั้งเงื่อนไข ห้ามลูกค้ารีวิว 1 ดาว มิฉะนั้นร้านค้าจะไม่รับประกันสินค้าให้ !?

DroidSans ได้ไปเจอร้านค้านิรนามรายหนึ่งบนแอปช็อปปิงออนไลน์ ทั้งใน Lazada และ Shopee ขายสินค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (ขอสงวนชื่อร้าน) พร้อมตั้งเงื่อนไขแปลก ๆ ว่า หากลูกค้ารีวิว 1 หรือ 2 ดาว สินค้าจะหมดประกันทันที และในกรณีที่เกิดปัญหาจะไม่รับเปลี่ยน ไม่รับเคลม ไม่รับคืน ใด ๆ ทั้งสิ้น …กลับกัน หากรีวิว 5 ดาว ทางร้านจะขยายระยะเวลาการรับประกันให้


ร้านค้าตั้งเงื่อนไขที่ไม่แฟร์กับลูกค้า

ดูเหมือนวิธีที่ร้านค้ารายนี้ใช้จะได้ผลอยู่ไม่น้อย เพราะได้คะแนนรีวิวไปถึง 4.5 ดาว (เต็ม 5 ดาว) จากกว่า 2,900 คำสั่งซื้อ ซึ่งอันที่จริงตามปกติแล้ว การตั้งเงื่อนเอาเองแบบนี้น่าจะไม่สามารถทำได้ตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ ทั้งนี้ ทาง DroidSans ได้ติดต่อไปยัง Lazada และ Shopee เพื่อขอคำชี้แจงแล้ว หางมีความคืบหน้าเพิ่มเติมอย่างไรจะมาอัปเดตให้ทราบทันทีครับ


…ถึงอย่างนั้นก็ดูจะได้ผลอยู๋เหมือนกัน คะแนนรีวิวโดยรวมออกมาสูงทีเดียว

ปล. มีอีกกรณีนึงที่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้คือ การใช้หน้าม้าสร้างรีวิวปลอมขึ้นมาเพื่อปั่นคะแนนรีวิวและสร้างความน่าเชื่อถือแบบหลอก ๆ ให้แก่ร้านด้วยครับ (อ่านเพิ่มเติม)

from:https://droidsans.com/shoping-online-review-1-star-out-of-warranty/