มีเดียโดนัทส์ แนะนักการตลาดรู้จักผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ระวังและมีสติมากขึ้น

ยุคปัจจุบันที่ออนไลน์เข้ามามีส่วนสำคัญในการใช้ชีวิต สังเกตได้จากพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชั่นต่างๆ จะเห็นว่าแต่ละวันมีทั้งการเข้าถึงสังคมออนไลน์ ดูคอนเทนต์ออนไลน์ เล่นเกมส์คลายเครียดหรือแม้แต่เสพคอนเทนต์ทางหู ต่างก็เชื่อมต่อผ่านโลกออนไลน์ทั้งสิ้น

เลือก Purpose ก่อนเลือก Platform

คุณเอมี่ ปัญชรี สิทธิเสนี  Managing Partner – MediaDonuts Thailand เล่าว่า ผู้บริโภคยุคใหม่นี้มีการใช้งานทุกแพลตฟอร์ม ไม่ได้เน้นหนักที่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ดังนั้น นักการตลาดจึงไม่ควรมองแค่ความป๊อบปูล่าร์ของแพลตฟอร์มเท่ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคว่าพวกเขามีการใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่ออะไร
“ในการทำแคมเปญแต่ละครั้งควรดูพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่เราจะเข้าไปสื่อสารก่อนว่าต้องการทำตลาดกับใคร เพราะทุกแพลตฟอร์ต่างก็มีประโยชน์ที่แตกต่างกัน อยากให้มองที่ความต้องการของลูกค้าที่ใช้งานผ่านแพลตฟอร์มมากกว่าฟีเจอร์ของแต่ละแพลตฟอร์ม”

อย่างไรก็ตาม ทุกแพลตฟอร์มต่างก็มีเสน่ห์ต่างกัน และความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้งานก็ต่างกัน เช่น TikTok คนเข้ามาดูคลิปสั้นเพื่อคลายเครียด Clubhouse คนเข้ามาฟังเพื่อถกความรู้ Instagram คนเข้ามาเพื่อดูรูปสวยๆ และ Spotify คนเข้ามาฟังเพลง ซึ่งแต่ละความสามารถนั้น นักการตลาดต้องมองให้ลึกว่าสินค้าแบบไหนถึงจะเหมาะ เพราะไม่ใช่ทุกสินค้าจะเหมาะกับคนเล่นทุกคน

“อย่าง Twitter เนี่ย ภาพที่นักการตลาดยุคเก่ามองเข้ามาจะเข้าใจว่าผู้ใช้งานคือเด็กวัยรุ่น แต่ที่จริงแล้วผู้เล่นทวิตเตอร์จะเป็นกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน ไปจนถึงผู้บริหารเลย เพราะคนเหล่านี้โตตามยุคสมัยและยังใช้งานกันต่อเนื่องเพื่อสื่อสารส่วนตัวหรือตอบโต้ผ่านแบรนด์ นักการตลาดจึงต้องหาความเหมาะสมและเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของยุคให้มากขึ้นด้วย”

จากพฤติกรรมการใช้เวลาบริโภคสื่อโซเชียลมีเดียของคนยุค Gen Y และ Gen Z จะพบว่า ตัวเลขชั่วโมงในการใช้งานเพิ่มขึ้นทุกแพลตฟอร์ม เพราะโลกออนไลน์ผสมผสานกับการใช้ชีวิตไปแล้ว

“การทำแคมเปญบนโลกออนไลน์ยุคนี้ จะใช้เงินอย่างเดียวไม่ได้แล้ว ส่วนหนึ่งเพราะแบรนด์ลดการใช้จ่ายและอีกส่วนหนึ่งคือผู้ใช้งานแพลตฟอร์มเก่งขึ้น คือรู้ทันคอนเทนต์ยุคใหม่ว่าแบบไหนจ่ายเงิน แบบไหนเขียนเองจริงๆ ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิดนะคะ เพราะถ้าสินค้าดีจริง เขาก็ยอมรับได้ เข้าไปอ่านและซื้อตามด้วยซ้ำ แกนหลักคือเนื้อหาคอนเทนต์ต้องดีและโดนใจคนอ่าน”

นอกจากนี้ การตามหาลูกค้าที่เหมาะกับสินค้าของเราก็ไม่ได้วัดที่การ engage อย่างกดไลค์ กดแชร์ แล้ว แต่ต้องมองหาให้ลึกกว่านั้น ว่าลูกค้ามี comment เกี่ยวกับแบรนด์เราอย่างไร หรือดู social listening มากกว่าแค่ matrix บน dashboard ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการฟัง social listening นั้นก็ต้องมีความเป็นกลางและใช้ให้หลากหลายด้วย เพราะคนคอมเม้นบนแพลตฟอร์ม วาระและสถานการณ์มักต่างกัน

ทั้งนี้ การทำคอนเทนต์แบบเกาะกระแสก็ต้องวางแผนให้มาก เพราะบางกระแสบนทวิตเตอร์หรือกระแสสังคมนั้น ถ้าไม่ใช่ตัวตนของแบรนด์แล้วเราแค่ไปเกาะกระแส อาจจะทำให้เกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ทำมายาวนานได้ และไม่ใช่ทุกกระแสที่เราเข้าไปเล่นแล้วผู้บริโภคจะชอบเสมอไป ซึ่งกระแสไหนถ้าเล่นไปแล้ว “กระแสตีกลับ” สิ่งที่ควรเร่งทำคือออกมารับผิดชอบอย่างจริงใจ เพราะผู้บริโภคยอมรับได้กับแบรนด์ที่แสดงความรับผิดชอบอย่างจริงใจมากกว่าแบรนด์ที่นิ่งเฉย

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดยุคนี้ก็ยังคงเลือกใช้แพลตฟอร์มตามกระแสมากกว่าตามผู้บริโภคอาจเพราะเราไม่ได้เป็นผู้ผลิตแพลตฟอร์มเอง ความเข้าใจในฟีเจอร์คืออยากทดลองให้หมด อันไหนได้ผลก็ใช้ต่อ อันไหนไม่เกิดยอดขายก็เปลี่ยน ซึ่งสินค้ากลุ่ม FMCG และความสวยความงามนั้น จะเลือกใช้กลยุทธ์แบบนี้กันเยอะ ซึ่งก็ไม่ผิดหากมีข้อมูลหลังบ้านในมือว่าลูกค้าของคุณชอบกลยุทธ์นี้

ทั้งนี้ อยากแนะนำให้นักการตลาดมองลูกค้าเหมือนมองตัวเอง คือ ขนาดเรายังใช้งานทุกแอปเลย เวลาคิดแคมเปญหรือโปรโมชั่นอะไรก็อยากให้คิดก่อนว่าถ้าเราเป็นลูกค้าจะชอบแคมเปญนี้ไหม หรือจะกดซื้อไหมถ้าขึ้นฟีดมา ถ้าแม้แต่เราเองยังไม่อยากได้ลูกค้าก็คงไม่ต่างกัน แต่ละแพลตฟอร์มมีข้อดีต่างกัน ดังนั้นจุดประสงค์ในการเลือกใช้แพลตฟอร์มจึงควรต่างกัน แม้จะมีแอปใหม่ๆ เกิดขึ้นมาก็ไม่ควรทิ้งช่องทางเดิม นักการตลาดที่ดีควรรู้จักใช้งานทุกแพลตฟอร์ม แต่ไม่ควรใช้ครีเอทีฟคอนเทนต์เดียวกันทุกแพลตฟอร์ม

from:https://www.thumbsup.in.th/media-donuts-know-customer?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=media-donuts-know-customer