เมื่อทักษะเดิมต่อเติมอาชีพใหม่ กรณีศึกษา พนักงานสายการบินทำอย่างไร หลังถูกไล่ออกกะทันหัน

สถานการณ์โควิดในปีที่ผ่านมา ทำให้หลายคนหันไปสนใจคำว่า “Reskill” หรือ การนำทักษะที่มีอยู่เดิม ต่อเติมเส้นทางอาชีพใหม่ๆ หรือใช้ในจุดประสงค์ใหม่ๆ มากขึ้น เพราะบางธุรกิจ เช่น การบิน การท่องเที่ยว และ อื่นๆ ได้รับผลกระทบหนักจนไม่สามารถดำเนินกิจการได้ตามปกติ ต้องปลดพนักงานออกเป็นจำนวนมาก

Cathay Pacific

ทางรอดของพนักงานที่ได้รับผลกระทบคือ การ Reskill ทักษะเดิมไปใช้ในธุรกิจใหม่ๆ เหมือนกับกรณีที่เกิดขึ้นกับฮ่องกง ที่พนักงานจากสายงานบริการจำนวนมาก เช่น พนักงานสายการบิน และหนักงานโรงแรม ถูกดูดซับไปสู่อีกธุรกิจหนึ่ง คือ ธุรกิจประกันชีวิต และบริการทางการเงิน ซึ่งมีแนวโน้มเติบโตขึ้นในช่วงโควิด

Brand Inside จะพาไปดูสถานการณ์ของธุรกิจการบินในฮ่องกงที่ล่มสลาย จนพนักงานสายการบินทั้งหลายต้องปรับแต่งตัวเองเพื่อเข้าสู่ธุรกิจใหม่ และการ Reskill ครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเอาชีวิตรอดไปวันๆ เพราะบางคนก็บรรลุหมุดหมายใหม่ในชีวิต และบางคนก็มีรายได้มากกว่าเดิมด้วยซ้ำ

สายการบินล่มสลาย ประกันภัยรุ่งเรือง ทางรอดคือย้ายงานข้ามธุรกิจ

ปกติแล้วในช่วงเวลานี้ เหล่าลูกเรือสายการบินในฮ่องกงจะต้องยุ่งอยู่กับการบริการลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาทำการบินภายในประเทศ เพื่อไปเยี่ยมญาติพี่น้องในช่วงตรุษจีนซึ่งเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่คนเดินทางกันคับคั่งที่สุดของปี 

แต่ตรุษจีนปีฉลูครั้งนี้ดูเหมือนจะแตกต่างออกไป เพราะโควิดทำให้การบินแทบจะหยุดชะงัก พนักงานสายการบินต้องโบกมือลาบริษัทเป็นจำนวนมากเพราะบริษัทแบกรับภาระทางการเงินไม่ไหวอีกต่อไป มีรายงานว่าสายการบิน Cathay Pacific ถึงกับต้องปิดสายการบินย่อยอย่าง Cathay Dragon ในเดือนตุลาคมปีที่ผ่านมา แถมปลดพนักงานอีกกว่า 5,000 คน สภาพการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นโดยทั่วไปกับทุกบริษัทในอุตสาหกรรมการบิน

แต่ธุรกิจประกันชีวิตกลับเป็นเหมือนหนังคนละม้วน บริษัทยักษ์ใหญ่สายประกันในฮ่องกงแทบไม่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ในภาพรวมแล้วรายได้ของธุรกิจประกันเติบโตขึ้น 5.1% ในช่วงสามไตรมาสแรกของปี 2020 เทียบกับปีก่อนหน้า คิดเป็น 5.3 หมื่นล้านดอลลาร์ และมีการจ้างงานเพิ่มขึ้นแม้จะอยู่ในช่วงโควิด

โชคดีที่ธุรกิจประกันภัยในฮ่องกงดูดซับพนักงานสายการบินที่ตกงานเอาไว้ได้บางส่วน

ภาพจาก Shutterstock

ทักษะเดิม ต่อเติมเส้นทางอาชีพใหม่ในธุรกิจประกันภัย

ที่น่าสนใจคือบริษัทประกันส่วนใหญ่เพิ่มการจ้างงานบุคคลที่มีภูมิหลังจากธุรกิจการบินหรืออุตสาหกรรมบริการ เช่น Prudential จ้างงานอดีตสายการบินเพิ่ม 60 ตำแหน่ง (และอีก 130 ตำแหน่งจากอุตสาหกรรมบริการ) รวมถึง AIA ที่มีรายงานว่ารับพนักงานสายการบินเข้าไปทำงานเพิ่มขึ้น 5 เท่า จากปีก่อนหน้า

พนักงานสายการบินมีทักษะการให้บริการผู้คน ประสบการณ์การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า จึงทำให้พวกเขาเป็นที่ต้องการของบริษัทประกันเพื่อมาทำหน้าที่พนักงานขายที่ต้องเข้าถึงลูกค้าโดยตรง 

โฆษกของ AIA กล่าวว่า “พนักงานสายการบินมีประสบการณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่มีภูมิหลังและวัฒนธรรมที่หลากหลาย และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ พวกเขามีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม และมีภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ” 

Hong Kong Airlines Crew พนักงาน ฮ่องกงแอร์ไลน์
ภาพจาก Shutterstock

Cathy Lai อดีตพนักงานสายการบิน Cathay Dragon ซึ่งปัจจุบันทำงานอยู่กับ Manulife บริษัทประกันในฮ่องกง เล่าว่า ประสบการณ์ในการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำให้เธอปรับตัวเข้ากับงานใหม่ในธุรกิจประกันได้อย่างรวดเร็ว ทักษะในการรับฟังลูกค้า การสื่อสาร และการทำงานเป็นทีม ทำให้เธอไปได้ดีกับงานใหม่

ในตอนนี้ เธอได้รับคุณวุฒิ Million Dollar Round Table (MDRT) ที่มอบให้กับตัวแทนประกันภัยที่สามารถทำยอดขายได้มากกว่า 206,000 ดอลลาร์ หรือกว่า 6.16 ล้านบาท หลังจากเพิ่งทำงานไปได้ 6 เดือนเท่านั้น

Yuka Wong Yuk-sin อดีตพนักงานจาก Cathay Dragon อีกคนที่ตอนนี้เป็นพนักงานขายของ Prudential อีกหนึ่งบริษัทประกันภัย ตอนนี้เธอสามารถทำรายได้มากกว่าเดิมประมาณ 3-4 เท่า 

เห็นได้ชัดว่า การ Reskill ไม่ได้เป็นแค่การเอาชีวิตรอดไปวันๆ เท่านั้น แต่สามารถสร้างความสำเร็จก้าวใหม่ในชีวิตที่อาจไปไกลกว่างานเดิมที่ทำอยู่ก็ได้

ที่มา – SCMP

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

The post เมื่อทักษะเดิมต่อเติมอาชีพใหม่ กรณีศึกษา พนักงานสายการบินทำอย่างไร หลังถูกไล่ออกกะทันหัน first appeared on Brand Inside.
from:https://brandinside.asia/how-airline-staffs-reskill/